Cómo utilizar la inteligencia artificial en ecommerce

Las ventas digitales es una de las industrias que más se ha beneficiado de la IA porque garantiza el buen funcionamiento del sitio web y busca continuamente formas de mejorar. Seguro que has oído hablar del ChatGPT o de otras herramientas similares. Pero ¿qué beneficios ofrece y cuáles son sus aplicaciones particulares? Te invitamos a descubrir cómo utilizar la inteligencia artificial en ecommerce.

¿Por qué utilizar la inteligencia artificial en ecommerce?

Antes de ver el cómo, vamos a descubrir el por qué, ya que están muy relacionados. Utilizar la inteligencia artificial en ecommerce supone ventajas significativas tanto para los comerciantes como para los clientes. Te aporta ventajas tecnológicas para optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico, por ejemplo, las que descubrirás en los siguientes puntos:

• Personalización. Con la inteligencia artificial personalizas la compra en línea de cada cliente. Analiza en tiempo real información relevante sobre los usuarios. Aspectos como su historial de compras, preferencias o comportamiento de navegación. Utiliza esa información para ofrecer recomendaciones de productos que encajan con sus necesidades. Al mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo aumentan las posibilidades de venta.
• Chatbots y atención al cliente. Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar atención al cliente automatizada las 24 horas del día. Responden preguntas frecuentes, proporcionan información sobre productos, ayudan en el proceso de compra y resuelven los problemas más habituales. De esta forma, mejora la eficiencia y reduce el coste en personal. 
• Optimización de precios y demanda. Gracias a la Inteligencia Artificial se puede analizar un alto volumen de datos. Es algo que servirá para establecer el precio que debe tener cada producto. Por ejemplo, analizando la demanda, las tendencias del mercado y la competencia. Según se vaya vendiendo un artículo se podrán ajustar los precios de forma inteligente e incrementar los ingresos. 
• Recomendaciones de productos. La IA ofrece información sobre los patrones que muestran sus clientes al realizar compras. Se basa en datos como sus adquisiciones anteriores, el tiempo de navegación o los clics que han hecho en determinadas páginas o zonas de la web. Con esta información, puede ofrecer recomendaciones de productos para hacer cross-selling, estimular una venta que complemente al artículo adquirido o upselling, motivar una compra que se pueda utilizar junto con el producto.
• Análisis de datos y predicciones. La IA analiza grandes conjuntos de datos con el fin de identificar patrones y tendencias. De esta forma, también podrás optimizar tu estrategia de marketing, predecir la demanda que habrá de ciertos productos y tomar decisiones comerciales basándote en información real. 
• Inventario. Después de todo lo que has visto hasta ahora, podrás deducir que la IA también te permitirá mantener un inventario sin fallos. Controlará en tiempo real los productos y como puede predecir la demanda que existirá de cada uno de ellos, no te quedarás sin stock. También puede mejorar las entregas y supervisar el transporte de tus pedidos. 
• Alerta de fraudes. La IA puede detectar operaciones fraudulentas y dar aviso al sistema para frenar la transacción. No solo tu empresa estará protegida, sino también tus clientes.

Ahora que ya sabes por qué debes implementar la inteligencia artificial en tu ecommerce, vamos a seguir aprendiendo más sobre esta herramienta. 

¿Qué es ChatGPT?

Como decíamos al principio, todo el mundo habla del CharGPT. ¿Sabes qué es o más bien quién es? Se lo hemos preguntado y esta ha sido su respuesta:

ChatGPT es un tipo de programa de computadora llamado “modelo de lenguaje”. Ha sido entrenado con una gran cantidad de texto para aprender a generar respuestas a preguntas y mantener conversaciones.

Imagina que estás chateando con un amigo, pero en lugar de ser una persona real al otro lado, es una inteligencia artificial. Puedes escribirle mensajes de texto y él te responderá de manera coherente y relevante.

ChatGPT ha sido entrenado con diferentes tipos de información para poder responder a una amplia variedad de preguntas y temas. Sin embargo, debes tener en cuenta que su conocimiento se basa en los textos que ha leído y no tiene información actualizada más allá de su fecha de entrenamiento.

En resumen, ChatGPT es un programa de inteligencia artificial que puede chatear contigo, responder preguntas y mantener conversaciones basadas en el entrenamiento que ha recibido.

Esa es su explicación, pero quizás es modesta. Decimos esto, porque está claro que es una herramienta que ofrece unas posibilidades increíbles en la actualidad. Además, a medida que se vaya desarrollando realizará trabajos más complejos. 

¿Llegará a sustituir la labor de muchos profesionales? Seguro que sí, sin embargo, siempre hay que poner en valor la inteligencia humana, que es difícil de imitar.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Llegados a este punto, podemos profundizar algo más en la IA. La inteligencia artificial es un sistema capaz de analizar un sinfín de datos. Después, extrae la información que necesita y toma decisiones por sí misma. 

Además, según va realizando estas acciones aprende, por lo que cada vez es más eficaz. Lo consigue precisamente gracias al aprendizaje automático o las API cognitivas:

• Aprendizaje automático. Es una rama de la inteligencia artificial que se ocupa de desarrollar algoritmos y modelos. A partir de ahí, aprende y toma decisiones basándose en datos, sin necesidad de que se programe el sistema para cada tarea. 
• API cognitivas. Son herramientas que permiten procesar el lengua natural, el reconocimiento de imágenes o de las voces, además, de otras capacidades cognitivas similares a las del ser humano. Los desarrolladores eligen las que necesitan y el sistema va aprendiendo. Sin olvidar que también pueden implementar nuevas funcionalidades a medida que sean necesarias. 

La clave de la inteligencia artificial es que da una solución a quien la utiliza basada en lo que sabe de otros usuarios. Según va trabajando, sigue aprendiendo. Así sus respuestas son más eficaces, puesto que incorporan el conocimiento que les da tratar con personas reales. 

¿Cómo utilizar la inteligencia artificial en tu ecommerce?

Aunque ya has visto algunas formas de hacerlo, queremos que conozcas cómo utilizar la inteligencia artificial en tu ecommerce:

• Objetivos. Define qué áreas o problemas puede mejorar la IA en tu tienda online. 
• Datos. Recopila todos los datos importantes sobre tus clientes, productos, ventas y cualquier otro que pueda ser de utilidad. 
• Técnicas IA. Identifica las técnicas de IA que puedes aplicar en tu ecommerce.
• Cliente. Personaliza al máximo la atención a cada cliente. Empieza contando con chatbots eficaces y que den las respuestas que necesita. Luego conoce a fondo a cada usuario para orientarle a través del proceso de compra. Así conseguirás mejorar tu tasa de conversión y lo que es más importante, un cliente satisfecho. 

Para implantar la IA en tu tienda online se necesitan conocimientos técnicos y las herramientas adecuadas. Te recomendamos que, si no estáis especializados a nivel interno, contrates los servicios de una empresa experta. Así contarás con el asesoramiento continuo que requiere este proceso. 

En D2CE te ayudamos a descubrir no solo cómo utilizar la inteligencia artificial en ecommerce, sino que somos el equipo experto que necesitas. Te ayudaremos a proporcionar una mejor experiencia de compra, aumentar las ventas, reducir gastos y ser más competitivos. En nuestro blog D2CE además encontrarás una amplia información. No te la pierdas.